Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 28 avril 2026
Chez AIRNEX (exploité par GBLK GROUP), nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici tout ce que vous devez savoir sur les retours, échanges et remboursements.
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par email à contact@tryairnex.com avant l'expiration du délai de 14 jours.
Notre politique commerciale étendue (30 jours)
Au-delà du droit légal, nous appliquons une politique de retour commerciale de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour effectuer une demande de retour.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- Être non utilisé, non lavé et non endommagé
- Comporter ses étiquettes d'origine
- Être dans son emballage d'origine complet (sac, pompe, câble USB-C, etc.)
- Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
Comment effectuer un retour
1. Contactez-nous par email à contact@tryairnex.com*en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.
3. Expédiez votre colis dans les délais indiqués dans nos instructions.
4. Inspection et remboursement : une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous notifierons l'approbation ou le refus de votre remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement une fois l'article reçu et inspecté.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi ou d'assurer votre envoi. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné si l'envoi n'est pas suivi.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou commerciales, nous n'acceptons pas les retours sur :
- Les articles en promotion ou soldés
- Les cartes cadeaux
- Les articles personnalisés ou faits sur mesure
- Les articles utilisés ou dont l'emballage d'origine a été détérioré
Articles défectueux, endommagés ou erronés
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez que votre article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à **contact@tryairnex.com** avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires du produit et de l'emballage
Nous évaluerons le problème dans les meilleurs délais et vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou avoir, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Dans ce cas, **les frais de retour sont à notre charge**.
Échanges
Pour échanger un article (taille, modèle, etc.), la procédure la plus rapide est de :
1. Effectuer un retour de l'article original
2. Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité
Remboursements
Nous vous informerons par email dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@tryairnex.com.
Garanties légales
Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez en tant que consommateur des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien.
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties sont mises en œuvre indépendamment de toute garantie commerciale.
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements :
Email : contact@tryairnex.com
Adresse : GBLK GROUP – AIRNEX, 9 Rue des Colonnes, 75002 Paris, France
Notre service client vous répond du lundi au vendredi sous 24-48h ouvrées.